Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones de cambio y devolución son diferentes según dónde hayas realizado tu compra: en una de nuestras tiendas físicas o a través de nuestra tienda online. Consulta el apartado que corresponda a tu compra.
1. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Plazo para cambios
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Cambio o vale, sin reembolso
En las compras realizadas en tienda física no se realiza reembolso del importe. Te ofrecemos el cambio por otro artículo o un vale de compra sin fecha de caducidad.
Requisitos
Para realizar un cambio es imprescindible presentar el ticket de compra y que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas.
Excepciones
No se admiten cambios ni devoluciones de bisutería ni accesorios adquiridos en tienda física.
Productos defectuosos
Estas condiciones no afectan a los derechos que te corresponden por la garantía legal en caso de que el producto presente algún defecto.
2. COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA ONLINE
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente sobre ventas a distancia, en las compras realizadas a través de nuestra web dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.
En caso de que un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que recibas el último de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo. Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio de pago.
El reembolso incluirá el importe abonado por los productos y, cuando corresponda, los costes de entrega ordinarios.
Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que asumamos expresamente dichos costes o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error por nuestra parte.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.
Condición de los productos
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos devolver los productos con su embalaje, accesorios y elementos originales para facilitar su transporte y evitar daños.
Para facilitar la identificación y gestión de la devolución, podremos solicitar los datos necesarios para identificar el pedido, como el número de pedido, el nombre del comprador o la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Opción de cambio o vale
Además del derecho legal de desistimiento, en las compras online ofrecemos voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio de talla, un cambio por otro producto o un vale de compra sin caducidad.
Estas opciones son voluntarias y no sustituyen ni limitan tu derecho legal a solicitar el reembolso cuando corresponda.
Si prefieres un cambio o un vale en lugar del reembolso, podrás solicitarlo dentro del mismo plazo establecido para el derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, cuando la responsabilidad corresponda a nuestra empresa, los costes de devolución y sustitución del producto correrán a nuestro cargo y se aplicarán los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.
Cómo iniciar una devolución online
Escríbenos a mimamunicollections@gmail.com indicando tu número de pedido. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Conde de Peñalver, 51, 28006 Madrid